Politique d’expédition

Décorations et produits physiques

Les produits physiques sont livrés à l'adresse renseignée lors de la commande. Les destinations ouvertes, les options et les frais applicables sont indiqués avant validation du paiement. Une livraison offerte ne s'applique qu'aux destinations et offres expressément signalées comme telles.

Certains produits sont expédiés directement par notre fournisseur. MASCOTTE DREAMS reste votre interlocuteur pour la commande et la livraison. Les délais propres à chaque produit figurent sur sa fiche ; une estimation d'acheminement après expédition ne comprend pas, à elle seule, la préparation de la commande. Pour le lot Spider Hero, l'estimation actuellement affichée est de 5 à 8 jours après expédition. Cette estimation n'est pas une garantie de livraison avant un anniversaire.

La date ou le délai de livraison convenu lors de l'achat s'applique. À défaut de date ou de délai convenu, la livraison doit intervenir sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Si une date est essentielle pour votre événement, contactez-nous avant de commander pour obtenir une confirmation écrite ; ne vous fiez pas uniquement à une estimation de transport.

En cas de retard, de colis non reçu, de dommage ou d'erreur de livraison, contactez Contact@mascottedreams.fr avec votre numéro de commande. Les droits légaux liés au retard ou à l'inexécution de la livraison restent applicables. Pour les retours, consultez notre politique de remboursement.

Message numérique de Mickey : livraison par e-mail et accès en ligne

Le message d’anniversaire est un contenu numérique consultable en ligne. Aucun colis n’est envoyé et aucun frais de livraison physique n’est appliqué.

La clé et les instructions d’écoute sont envoyées automatiquement à l’adresse e-mail de la commande dès confirmation du paiement. Vérifiez cette adresse avant de valider l’achat et consultez vos courriers indésirables si nécessaire.

En cas de non-réception ou de clé inutilisable, écrivez à Contact@mascottedreams.fr avec votre numéro de commande afin que nous recherchions une solution.

L’accès dure 24 heures continues à partir du premier lancement dans l’espace d’écoute. Il peut être réutilisé pendant cette période, puis expire automatiquement. La fermeture de la page ou une pause ne suspendent pas le décompte.

Un appareil permettant la lecture audio, un navigateur récent et une connexion Internet sont nécessaires. Le service ne nécessite pas d’application supplémentaire. Aucun téléchargement du fichier audio n’est proposé.