Politique de remboursement

Décorations et autres produits physiques

Pour un achat à distance de décorations, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien.

Envoyez votre déclaration à Contact@mascottedreams.fr, par courrier à MASCOTTE DREAMS, 13 rue Louis Blanchard, 42290 Sorbiers, France, ou par la page Renoncer au contrat ici. Précisez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez utiliser le formulaire suivant : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [produit], commandé le [date], reçu le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. » Une signature est nécessaire uniquement sur papier.

Retournez les produits à MASCOTTE DREAMS, 13 rue Louis Blanchard, 42290 Sorbiers, France, au plus tard 14 jours après l'envoi de votre rétractation. Vous pouvez nous contacter pour organiser ce retour ; une autorisation préalable n'est pas une condition d'exercice de votre droit. Conservez une preuve d'expédition. Ne renvoyez pas spontanément le colis à l'adresse d'un fournisseur.

Pour une rétractation pour changement d'avis, les coûts directs de renvoi sont à votre charge si cette information vous a été communiquée avant l'achat. Pour un produit défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous afin d'organiser une solution sans frais au titre des garanties légales. Une simple ouverture de l'emballage n'exclut pas automatiquement le droit de rétractation ; seule une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à la vérification du produit peut être retenue dans les conditions légales.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils ont été facturés, au plus tard 14 jours après votre notification, avec le moyen de paiement initial sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Pour un bien physique, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception de la preuve d'expédition, selon le premier de ces faits. Le supplément d'une livraison plus coûteuse choisie par le client n'est pas remboursé au-delà du coût standard.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables. Les règles ci-dessus concernent les biens physiques et ne se confondent pas avec celles du contenu numérique ci-dessous.

Message numérique de Mickey : conditions distinctes

Message audio : non remboursable pour simple changement d’avis après démarrage

Le message d’anniversaire est un contenu numérique enregistré, accessible en ligne pendant 24 heures à compter de sa première activation. Aucun produit physique n’est expédié.

Après le début de la fourniture du message, aucun remboursement pour un simple changement d’avis n’est accordé lorsque vous avez préalablement demandé expressément son accès immédiat, reconnu perdre votre droit de rétractation et reçu la confirmation de cet accord sur un support durable. Cette règle s’applique conformément à l’article L. 221-28, 13° du Code de la consommation.

Votre accord avant la première écoute

Dans l’espace d’écoute, une case non précochée vous permet de demander l’accès immédiat et de reconnaître la perte du droit de rétractation dès le début de la fourniture. Vous enregistrez ensuite votre confirmation personnelle sur votre appareil avant de lancer le message. Cet accord et sa confirmation sont enregistrés avec leur date. La simple préparation de la confirmation ne déclenche pas les 24 heures.

Une fois l’accès lancé, les 24 heures courent en continu : une pause, la fermeture de la page ou la réutilisation de la clé ne relancent pas ce délai. Vous pouvez réécouter le message pendant cette période.

Avant le démarrage ou si les conditions de renonciation ne sont pas réunies

Votre droit légal de rétractation reste applicable pendant quatorze jours à compter de la conclusion du contrat lorsque la perte de ce droit n’est pas valablement intervenue. L’achat seul ou la réception de la clé ne valent pas renonciation. Aucune renonciation n’est appliquée rétroactivement aux accès déjà commencés sans cet accord.

Pour notifier une rétractation, adressez une déclaration claire à Contact@mascottedreams.fr ou à MASCOTTE DREAMS, 13 rue Louis Blanchard, 42290 Sorbiers, France. Indiquez votre nom, le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Vous pouvez utiliser ce modèle : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur le message d’anniversaire, commandé le [date], commande [numéro]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. » Ajoutez votre signature uniquement pour un envoi papier.

Une rétractation valablement exercée donne lieu à un remboursement dans les quatorze jours suivant sa notification, par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. L’accès correspondant est alors désactivé. Aucun renvoi de colis n’est nécessaire.

Contenu non fourni ou défectueux

Cette politique ne supprime pas les garanties légales. En cas de clé inutilisable, de contenu non fourni ou de défaut de conformité, contactez-nous avec votre numéro de commande et une description du problème. Les droits à mise en conformité, réduction de prix ou résolution du contrat et remboursement restent applicables dans les conditions prévues par la loi. L’expiration normale après les 24 heures annoncées ne constitue pas, à elle seule, un défaut.

Assistance : Contact@mascottedreams.fr — 06 22 08 56 93. Ces dispositions concernent le message audio ; les prestations événementielles font l’objet de conditions communiquées avec leur devis.